1. Objectifs du processus

• Garantir que tous les aspects de capacité et de performance des exigences actuelles et futures métiers seront couverts de manière rentable.
• Veiller à l'équilibre des coûts et de la capacité, y compris l'utilisation efficace de la capacité. 

2. Présentation du processus

2.1. Interface avec les autres processus

3. Activités du processus

3.1. Activités transverses

• Surveillance : Chaque ressource et service doit être régulièrement surveillée
• Analyse : Les données doivent être analysées pour donner des tendances et définir la capacité normale d'utilisation
• Mise au point : Les résultats de l'analyse sont réglés pour une meilleure utilisation des ressources
• Mise en œuvre : Intégrer aux services en production les changements identifiés par la surveillance, l'analyse et la mise au point
• Stockage des données : Ces données de capacité et de performance seront intégrées à la CDB. Input  données métiers, données services, données technique, données financières, données d'utilisation). Output (tableaux de bord (services & composants), rapports d'exception (SLA/SLR), prévisions de capacité)
• Gestion des demandes : Identifie quels services utilisent la ressource avec quel niveau et quel est le calendrier d'opération
• Modélisation : Prévoir le comportement des services pour un volume et un type de travail (TMC & Capacity planning)
• Dimensionnement : estime les besoins sur une nouvelle application ou un changement vis-à-vis des SLA
• Plan de capacité : Documente les niveaux actuels d'utilisation des ressources et de performance de service.etc

3.2. Gestion de la capacité Business

Assurer que les futures exigences business sont incluses dans les plans d'affaire. Il prend en compte et comprend les exigences business.

• Analyse et négociation des SLR par rapport à la capacité
• Définition de la capacité pour les nouveaux services
• Met à jour la CMDB et CDB (Capacity DataBase)
• Vérification et signature des SLA

3.3. Gestion de la capacité Service

Identifier et comprendre les services, suivre et mesurer la performance de tous les services et s'assurer qu'ils opèrent comme prévu, tels que décrit dans les SLA.

3.4. Gestion de la capacité Ressources

Suit et mesure tous les composants individuels de l'infrastructure IT

• Compréhension des nouvelles technologies en soutient des infrastructures IT
• Identification de la résilience des composants

4. Implémentation du processus

4.1. Planification du processus

4.1.1. Revue de l'existant :

• Connaître les procédures et outils existants (responsabilités, outils déjà utilisés, budget et rentabilité,
• Établir un rapport de revue
• Évaluation de la situation actuelle
• Amélioration à apporter
• Besoins en gestion de capacité
• Comment introduire les améliorations
• Plan projet

4.1.2. Planification du processus:

• Structure des processus : Organiser les processus Ressources, Service & Business en fonction de la répartition des activités (ex : pour les ressources les équipes seront opérationnelles proches des CI)
• Surveillance : Identifier, puis surveiller les composants qui soutiennent le métier
• CDB : Collecter les données (matériels, logiciels) pour alimenter la CDB
• Définir les interfaces avec les autres processus
• Production du plan de capacité

4.2. Mise en œuvre

4.2.3. Implémentation :

• Former le personnel
• Installer la surveillance et la CDB
• Gestion de la capacité Business : Produire des TDB et le plan de capacité à partir des données provenant des 3 sous-processus.
• Gestion de la capacité Service : Les données issues de la surveillance sont analysées pour mettre en place des actions d'optimisation de la performance des services
• Gestion de la capacité Ressources : Les données issues de la surveillance sont analysées pour mettre en place des actions d'optimisation des ressources

4.2.4. Revue du processus :

Produire les bonnes données au bon moment. Activité rentable.

• Métriques :
  
  
  • Composants et services enregistrés dans la CDB
  • Actions revues et résultats documentés
  • SLM informé des manquements SLA
  • Plan de capacité et TDB produits à temps

• Facteurs de succès :
  
  
  • Prévisions métiers précises
  • Connaissance de la stratégie
  • Compréhension des technologies
  • Rentabilité démontrée
  • Interfaces avec les autres processus
  • Adapter la capacité aux besoins métier

• Indicateurs clés (KPI)
  
  
  • Prévision d'utilisation des ressources
  • Technologie : surveillance et rendement de tous les services
  • Rentabilité : pas de surcapacité, prévision précise, achat panique
  • Planification & mise en œuvre : réduction des incidents dus à la performance de l'infrastructure IT

5. Divers

5.1. Périmètre

Matériel, Logiciel, Périphérique, Réseau  et Ressources humaines

5.2. Coûts

• Acquisition d'outils, matériels et logiciels (y  compris la surveillance) et Maintenance annuelle
• Gestion du projet
• Coûts en personnel et coûts récurrents

5.3. Bénéfices

• Efficacité accrue : dépenses différées
• Économie d'échelle : Optimisation de la capacité au maximum, achats planifiés (coup de la panique)
• Réduction des risques
• Prévisions plus sures
• Identification de la capacité en amont et non au passage en production

5.4. Problèmes

• Attentes trop grandes des clients
• Influence des fournisseurs : Les performances annoncées doivent être vérifiées
• Manque d'information notamment sur la planification business