ISO 9001 VERSION 2000.

Il nous a semblé important de revenir sur la Norme ISO 9001, fondatrice de l'approche processus et qui reste parmi les plus implantées dans nos entreprises.

Les concepts abordés dans ces articles vous permettront notamment de mieux de comprendre les dispositions et références normatives que vous pourrez retrouver dans les Normes telles que ISO/IEC 27000 ou 20000.

1. Introduction

La norme ISO 9001 est générique, c'est-à-dire qu'elle s'applique à tout organisme qui décide de la mettre en œuvre.

Que vos activités soient industrielles et basées sur de la production de produits manufacturés, ou qu'elles soient tertiaires et orientées service, les dispositions de la Norme ISO 9001 s'appliquent.

Vous avez toutefois  la possibilité d'exclure du chapitre 7 certaines dispositions, toutefois elles doivent être justifiées et ne doivent pas mettre en péril la finalité d'ISO 9001 à savoir fournir "un produit conforme"

La version 2000 d'ISO introduit la notion d'approche processus dont les grands concepts vous sont présentés ci-dessous.

1.1   La roue de Deming

Une des fondements de la norme IS0 9001. Inspirée par la théorie du cercle vertueux de l'amélioration la norme ISO 9001 a pour objectif de mettre en œuvre dans l'entreprise les conditions de l'amélioration continue.

Ce concept initié par Deming est représenté par la "roue de Deming" ci-dessous.

La roue de Deming présente un cycle de  4 phases nécessaires à l'obtention de l'amélioration continue :

 

• Plan ou la planification : Il s'agit de planifier ou l'on veut aller. C'est la phase initiale du projet, qui consiste à définir les objectifs que l'on va poursuivre dans lors de la mise en œuvre du SMQ. Cette étape doit être menée en amont et avec le concours de la Direction qui va impulser la politique et l'orientation Qualité. Il est conseillé d'analyser méticuleusement le fonctionnement de l'entreprise et de définir dès à présent la cartographie de vos processus qui seront ciblés par le SMQ.

• Do ou le faire : Cette étape de réalisation n'a lieu que lorsque les objectifs sont connus. Il s'agit donc de mettre en œuvre ce qui a été planifié.

• Check ou le contrôle : A présent il s'agit de comparer ce qui a été planifié (Plan) avec ce qui a été fait (DO). Vous devez statuer sur l'efficacité de votre travail

• Act ou l'amélioration : A l'issue du contrôle il est nécessaire de décider des actions à mettre en œuvre pour limiter les écarts constatés. Il s'agit des plans d'actions que vous poursuivrez.

1.2   Caractéristiques d'un processus

La version 2000 de la norme ISO 9001 introduit la notion de processus, lequel est définit par les caractéristiques ci-dessous.

 

 

 

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