1. Qu'est ce que e-SCM ?

e-SCM est un nouveau venu dans le paysage des référentiels tels qu'ITIL, CMMI, COBIT, etc. a ceux ci près qu'il s'intéresse aux pratiques d'infogérance.

e-SCM propose un modèle de bonnes pratiques avec deux orientations :

• Une orientation client avec e-SCM-CL
• Une orientation fournisseur avec e-SCM-SP

Le point important à souligner est que les 2 versions sont construites de manière symétrique.

Le recours de plus en plus fréquent à l’infogérance accroit la nécessité de s'entendre sur des pratiques et un langage commun entre client et fournisseur, car "l'externalisation" a pour vocation a confier la gestion de tout ou partie de son informatique et des processus de gestion IT associés.

En ce sens e-SCM fournit les bases pour :

• que client et fournisseur s'entendent sur des objectifs communs,
• que les processus de part et d'autre soient maitrisés et alignés (symétrie),
• que les relations entretenues par les parties prenantes soient basées sur une confiance mutuelle,
• que les compétences et leur transfert soit assuré,
• etc.

Bref, e-SCM a pour ambition de fournir un cadre méthodologique a des pratiques qui présentent des enjeux important à la fois pour les clients et les fournisseurs, cet apport important est à l'origine du succès et de l'émergence de e-SCM

2. Périmètre d'e-SCM

3. L'architecture du modèle e-SCM

L’e-SCM est un modèle structuré sur 3 dimensions :

• Niveau d'aptitude
• Cycle de vie
• Domaine d'aptitude

Ces modèles sont développés ci-après.

3.1. Le niveau d'aptitude

Ces 5 niveaux matérialisent une trajectoire d’amélioration de service. Cela va de la fourniture du service sans pratiques particulières (niveau 1), au maintien de l’excellence pour laquelle une mise en œuvre de toutes les pratiques est requise et reconnue suite à deux évaluations consécutives (niveau 5). Chaque pratique est associée à un et un seul niveau. Par conséquent, seuls les niveaux 2, 3 et 4 contiennent des pratiques, le niveau 5 n’étant qu’une résultante qualité de toutes les activités issues des niveaux inférieurs.

3.2. Le cycle de vie

Le cycle de vie couvre 4 phases :

• L’initialisation : recouvre les pratiques de mise en œuvre du Service "infogéré" et de la relation client/fournisseur, tel que la qualification des exigences, de la conception et de la mise en œuvre du Service.
• La livraison : recouvre les pratiques de déploiement du Service "infogéré" conformément aux spécifications réalisées et engagements contractés.
• La clôture : recouvre les activités de fin de cycle de vie et de réversibilité.
• Le cycle de vie du Service (On Going): recouvre l'ensemble des pratiques mises en œuvre durant l'execution du contrat et durant tout le cycle de vie du Service.

3.3 Les domaine d’aptitude

Ils sont au nombre de 10 et découpés en 84 pratiques.

Un domaine d’aptitude est un groupement de pratiques, parmis lesquels :

• Les pratiques de type procédure,
• Les pratiques de type règle (policy),
• Les pratiques de type plan.

Les pratiques répondant spécifiquement aux exigences des 3 premières phases du cycle de vie sont traitées dans :

• La gestion du contrat,
• La conception et déploiement du service,
• La livraison du service,
• Le transfert de service.

Les pratiques en continu sont réparties dans les domaines :

• La gestion des connaissances,
• La gestion des ressources humaines,
• La gestion de la performance,
• La gestion des relations,
• La gestion des technologies,
• La gestion des risques.

Les fiches de chacune des pratiques sont définies par :

• Un identifiant,
• Des attributs,
• Un intitulé,
• Une finalité,
• Une description détaillée,
• Des activités majeures,
• Des activités obligatoires,
• Des activités recommandées,
• Et toute information supplémentaire.